Política de reembolso
Se aplica una política de devolución de 30 días. Esto significa que puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Para que un producto sea elegible para devolución, debe estar en las mismas condiciones en que se recibió, sin usar o sin haber sido usado, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También se requiere el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, por favor contacte a sales@digiboxtvstore.com. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: [Hong Kong Región Administrativa Especial, Kowloon, Sam Po Kong, Calle Kam Fuk 99, Edificio de Fábrica Kai Tak Fase 2, Piso 8, Oficina D07, DIGIBOX, +852-5779-6914]
Si la devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución y un manual con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán productos enviados antes de solicitar la devolución.
Si tiene alguna pregunta sobre las devoluciones, no dude en contactarnos en sales@digiboxtvstore.com.
Daños y problemas
Por favor, revise el producto al recibir su pedido. Si el producto presenta defectos, está dañado o ha recibido un artículo incorrecto, contáctenos de inmediato. Evaluaremos el problema y tomaremos las medidas adecuadas.
Excepciones / Productos no retornables
Algunos tipos de productos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (alimentos, flores frescas, plantas, etc.), productos personalizados (pedidos especiales, artículos personalizados, etc.) y productos de higiene (productos de belleza, etc.). Tampoco aceptamos devoluciones de sustancias peligrosas, líquidos inflamables o gases. Si tiene dudas sobre un producto específico, por favor contáctenos.
Lamentamos informar que no se aceptan devoluciones de productos en oferta ni tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de obtener lo que desea es devolver el producto que tiene y, una vez aceptada la devolución, comprar el nuevo producto por separado.
Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
A pesar de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver el pedido dentro de los 14 días sin necesidad de justificar la razón. Al igual que en el caso anterior, el producto debe estar en las mismas condiciones en que se recibió, sin usar o sin haber sido usado, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También se requiere el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos cuando recibamos y revisemos la devolución. También le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a través del método de pago original dentro de los 10 días hábiles. El banco o la compañía de tarjeta de crédito pueden tardar en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 16 días hábiles desde la aprobación de la devolución y no ha recibido el reembolso, por favor contacte a sales@digiboxtvstore.com.